IT-аутсорсинг: как выбрать подрядчика и сколько это стоит

Компьютеры, сеть, серверы и программы нужны любой компании, но держать для этого собственный IT-отдел могут не все. IT-аутсорсинг позволяет передать обслуживание инфраструктуры внешнему подрядчику и платить за результат по договору. Разберём, что входит в такую услугу, сколько она стоит и как выбрать исполнителя.

Что входит в IT-аутсорсинг

Состав работ зависит от договора, но типовой набор выглядит так:

• поддержка пользователей: решение проблем с компьютерами, программами, почтой и принтерами — удалённо и с выездом;
• администрирование серверов: учётные записи, права доступа, обновления, файловые ресурсы, 1С, терминальные серверы;
• обслуживание локальной сети, Wi-Fi, маршрутизаторов и удалённого доступа для сотрудников;
• резервное копирование и контроль восстановления данных;
• антивирусная защита, политики безопасности, управление доступами;
• профилактика, мониторинг и планирование: замена устаревшего оборудования, рекомендации по развитию инфраструктуры.

Подробно состав услуги описан на странице «IT-аутсорсинг».

Форматы работы

• Абонентское обслуживание — фиксированная ежемесячная плата за оговорённый объём работ. Бюджет предсказуем, а подрядчик заинтересован в том, чтобы проблем было меньше.
• Разовые работы — оплата за конкретную задачу: настройка сервера, перенос данных, подключение нового офиса. Подходит, когда регулярная поддержка не нужна.
• Аутстаффинг — выделенный специалист подрядчика работает на задачах вашей компании, а подрядчик отвечает за его квалификацию и замену.

Аутсорсинг или штатный администратор

Часто выбирают смешанный вариант: в компании есть свой специалист для повседневных задач, а серверы, сеть и сложные проекты ведёт подрядчик. Если нужен именно человек на постоянной основе, посмотрите услугу «Системный администратор».

Сколько стоит IT-аутсорсинг

Цена абонентского обслуживания рассчитывается от состава инфраструктуры и требований к сервису. Основные факторы:

• количество рабочих станций и принтеров;
• количество серверов, гипервизоров и телефонных станций;
• состояние оборудования и количество обращений;
• число выездов специалиста и скорость реакции на критические ситуации;
• дополнительные услуги: безопасность, резервное копирование, миграция данных.

Для ориентира — тарифы абонентского IT-обслуживания ГК Центра:

Каждый тариф настраивается по объёму работ, количеству выездов и скорости реагирования. Подробности и калькулятор предварительной стоимости — на странице «Тарифы на IT-обслуживание».

Как выбрать подрядчика

Цена — не главный критерий. Дешёвый договор, по которому специалист приезжает через три дня, обойдётся дороже простоя. На что смотреть:

• Договор с понятным составом работ. Что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно, должно быть записано, а не обещано устно.
• Сроки реакции. За какое время принимается заявка и когда специалист приступает к работе — в обычной и в критической ситуации.
• Обследование на старте. Добросовестный подрядчик сначала изучает инфраструктуру и только потом называет цену.
• Документация и доступы. Схема сети, список оборудования, пароли и учётные записи должны принадлежать вашей компании и передаваться вам.
• Компетенции под ваши задачи. Если у вас серверы, 1С, виртуализация или терминальный доступ, уточните, есть ли у подрядчика опыт именно с ними.
• Отчётность. Регулярный отчёт о выполненных работах и рекомендации по развитию.
• Работа с оборудованием. Удобно, когда подрядчик может не только обслуживать, но и подобрать, поставить и настроить новое оборудование.

Вопросы, которые стоит задать до подписания договора

• Как подаются заявки и кто на них отвечает?
• Сколько выездов входит в тариф и сколько стоит дополнительный?
• Как устроено резервное копирование и кто проверяет восстановление?
• Что произойдёт с доступами и документацией, если договор будет расторгнут?
• Можно ли изменить тариф, если компания вырастет?

Как начать

Обычно переход на аутсорсинг проходит в несколько шагов: обследование инфраструктуры, предложение с выбором тарифа, договор, передача дел и доступов и дальше — регулярное обслуживание. Если в инфраструктуре есть проблемы, их решают в начале работы: например, выполняют настройку серверов и резервного копирования, а затем берут серверы на плановое обслуживание.

Опишите в заявке, сколько у вас рабочих мест, серверов и принтеров и что сейчас беспокоит, — специалист ГК Центра предложит подходящий формат IT-аутсорсинга и рассчитает стоимость.